Fazemos o nosso melhor para oferecer aos nossos passageiros um serviço simples e acessível. Revise o seguinte se você acha que foi cobrado incorretamente pela sua viagem.
Retenção de pré-autorização de pagamento
Você poderá ver uma pré-autorização suspensa em seu cartão ao iniciar uma viagem. Isso aparecerá como uma cobrança pendente em seu extrato bancário. Essa retenção garante que haja fundos suficientes disponíveis para pagar sua viagem.
Liberamos essa autorização temporária imediatamente após o término da viagem e emitimos um reembolso em até 10 dias. Isso normalmente aparece como um ajuste no seu saldo disponível ou a remoção de uma cobrança pendente.
Seu banco pode não refletir essa alteração imediatamente. Recomendamos que você verifique com seu banco para entender suas políticas sobre retenções de pré-autorização.
Preço acima do esperado
O Lime cobra uma taxa fixa para desbloquear um veículo e depois cobra por minuto enquanto você dirige. As tarifas e promoções podem variar de acordo com a cidade, dia da semana e horário. As viagens também podem estar sujeitas a uma cobrança mínima.
Consulte seu aplicativo Lime para ver os custos e taxas locais. Você pode visualizar essas informações tocando em um veículo no mapa. Os custos também serão exibidos antes de você desbloquear um veículo.
Enviaremos a você por e-mail uma cópia do seu recibo após o término da viagem. Você também pode visualizar seu recibo no aplicativo Lime:
1. Faça login no aplicativo Lime
2. Toque no ícone da conta no canto superior esquerdo
3. Toque em Histórico
Penalidades de estacionamento
Consulte este artigo se você recebeu uma multa de estacionamento e precisa de mais informações.
Se você acha que foi cobrado por engano, envie uma solicitação para que nossa equipe possa ajudá-lo.