Fazemos o nosso melhor para oferecer aos nossos usuários um serviço simples e acessível. Revise o seguinte se você acha que foi cobrado incorretamente pela sua corrida.
Bloqueio de pré-autorização de pagamento
Você pode ver um bloqueio de pré-autorização no seu cartão quando iniciar uma corrida. Isso aparecerá como uma cobrança pendente no seu extrato bancário. Esse bloqueio garante que haja fundos suficientes disponíveis para pagar pela sua corrida.
Libertamos esse bloqueio de autorização temporário imediatamente após o término da sua corrida e efetuamos um reembolso dentro de 10 dias. Isso normalmente aparece como um ajuste no seu saldo disponível ou a remoção de uma cobrança pendente.
Seu banco pode não refletir essa alteração imediatamente. Recomendamos que você verifique com seu banco para entender as políticas deles sobre bloqueios de pré-autorização.
Preço mais alto do que o esperado
A Lime cobra uma tarifa fixa para desbloquear um veículo e depois cobra por minuto enquanto você estiver usando. As tarifas e promoções podem variar conforme a cidade, o dia da semana e o horário. As corridas também podem estar sujeitas a uma cobrança mínima.
Consulte seu aplicativo Lime para ver os custos e tarifas locais. Você pode visualizar essa informação tocando em um veículo no mapa. Os custos também serão exibidos antes de você desbloquear um veículo.
Enviaremos uma cópia do seu recibo por e-mail após o término da corrida. Você também pode visualizar seu recibo no aplicativo Lime:
- Faça login no aplicativo Lime
- Toque no ícone da conta no canto superior esquerdo
- Toque em Histórico
Cobrança desconhecida ou cobrado a mais do que o esperado
Para simplificar o processamento de pagamentos, a Lime pode agrupar cobranças de várias corridas em uma única transação no seu extrato bancário ou de cartão de crédito. Isso significa que uma única cobrança pode refletir o custo total de várias corridas feitas em um curto período, em vez de uma cobrança separada para cada corrida. Isso não altera o valor total cobrado pelas suas corridas. Simplesmente significa que várias cobranças de corrida podem aparecer como uma única transação no seu extrato.
Por exemplo, se você fizer duas viagens no mesmo dia, pode ver uma cobrança de R$ 20,11 no seu extrato bancário em vez de duas cobranças separadas de R$ 8,11 e R$ 12,00 (totalizando R$ 20,11).
Você pode revisar seu histórico de corridas e o custo de cada corrida individual no aplicativo Lime.
Penalidades de estacionamento
Consulte este artigo se você recebeu uma penalidade de estacionamento e precisa de mais informações.
Se você acha que foi cobrado por engano, envie uma solicitação para que nossa equipe possa ajudá-lo.