Wij doen ons best om onze renners een eenvoudige en betaalbare service te bieden. Bekijk het volgende als u denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht voor uw rit.
Pre-autorisatie van betaling ingehouden
Mogelijk ziet u een pre-autorisatie op uw kaart wanneer u een rit start. Dit wordt weergegeven als een openstaand bedrag op uw bankafschrift. Deze reservering zorgt ervoor dat er voldoende geld beschikbaar is om uw rit te betalen.
We geven deze tijdelijke autorisatie-inhouding onmiddellijk vrij nadat uw rit is afgelopen en voeren binnen 10 dagen een terugbetaling uit. Dit komt meestal voor als een aanpassing van uw beschikbare saldo of het verwijderen van openstaande kosten.
Het kan zijn dat uw bank deze wijziging niet meteen doorvoert. We raden u aan contact op te nemen met uw bank om inzicht te krijgen in hun beleid met betrekking tot het inhouden van pre-autorisatie.
Prijs hoger dan verwacht
Lime rekent een vast tarief om een voertuig te ontgrendelen en rekent vervolgens per minuut af terwijl je rijdt. Tarieven en promoties kunnen variëren per stad, dag van de week en tijd. Voor ritten kan ook een minimumtarief gelden.
Raadpleeg uw Lime-app om uw lokale kosten en tarieven te bekijken. U kunt deze informatie bekijken door op een voertuig op de kaart te tikken. De kosten worden ook weergegeven voordat u een voertuig ontgrendelt.
We sturen u een kopie van uw betalingsbewijs per e-mail nadat uw rit is afgelopen. Je kunt je kassabon ook bekijken in de Lime app:
- Log in op de Lime-app
- Tik op het accountpictogram in de linkerbovenhoek
- Tik op Geschiedenis
Parkeerboetes
Raadpleeg dit artikel als u een parkeerboete heeft gekregen en meer informatie nodig heeft.
Als u denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, kunt u een verzoek indienen, zodat ons team u kan helpen.