Hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros usuarios un servicio sencillo y asequible. Revisa lo siguiente si crees que te cobraron incorrectamente por tu viaje.
Retención de preautorización de pago
Es posible que veas una retención de preautorización en tu tarjeta cuando inicias un viaje. Esto aparecerá como un cargo pendiente en el estado de cuenta de tu banco. Esta retención asegura que haya fondos suficientes disponibles para pagar tu viaje.
Cancelamos esta retención temporal de autorización inmediatamente después de que termina tu viaje y procesamos un reembolso dentro de los 10 días. Esto generalmente aparece como un ajuste en tu saldo disponible o la eliminación de un cargo pendiente.
Tu banco puede no reflejar este cambio de inmediato. Te recomendamos consultar con tu banco para entender sus políticas sobre retenciones de preautorización.
Precio más alto de lo esperado
Lime cobra una tarifa fija para desbloquear un vehículo y luego cobra por minuto mientras usas el servicio. Las tarifas y promociones pueden variar según la ciudad, el día de la semana y la hora. Los viajes también pueden estar sujetos a un cargo mínimo.
Consulta en tu aplicación Lime los costos y tarifas locales. Puedes ver esta información tocando un vehículo en el mapa. Los costos también se mostrarán antes de que desbloquees un vehículo.
Te enviaremos una copia de tu recibo por correo electrónico después de que termine tu viaje. También puedes ver tu recibo en la aplicación Lime:
- Inicia sesión en la aplicación Lime
- Toca el ícono de cuenta en la esquina superior izquierda
- Toca Historial
Cargo desconocido o cobro mayor al esperado
Para simplificar el procesamiento de pagos, Lime puede agrupar cargos de varios viajes en una sola transacción en el estado de cuenta de tu banco o tarjeta de crédito. Esto significa que un solo cargo puede reflejar el costo total de varios viajes realizados en un corto período, en lugar de un cargo separado por cada viaje. Esto no cambia el monto total cobrado por tus viajes. Simplemente significa que varios cargos por viajes pueden aparecer como una sola transacción en tu estado de cuenta.
Por ejemplo, si realizas dos viajes en el mismo día, podrías ver un cargo de $20.11 en tu estado de cuenta en lugar de dos cargos separados de $8.11 y $12.00 (totalizando $20.11).
Puedes revisar tu historial de viajes y el costo de cada viaje individual en la aplicación Lime.
Multas por estacionamiento
Consulta este artículo si recibiste una multa por estacionamiento y necesitas más información.
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