Hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros pasajeros un servicio sencillo y asequible. Revise lo siguiente si cree que se le cobró incorrectamente su viaje.
Retención de autorización previa de pago
Es posible que veas una retención de autorización previa en tu tarjeta cuando inicies un viaje. Esto aparecerá como un cargo pendiente en su extracto bancario. Esta retención garantiza que haya suficientes fondos disponibles para pagar su viaje.
Liberamos esta retención de autorización temporal inmediatamente después de que finalice su viaje y publicamos un reembolso dentro de los 10 días. Por lo general, esto aparece como un ajuste a su saldo disponible o la eliminación de un cargo pendiente.
Es posible que su banco no refleje este cambio de inmediato. Le recomendamos que consulte con su banco para comprender sus políticas sobre retenciones de autorización previa.
Precio más alto de lo esperado
Lime cobra una tarifa fija para desbloquear un vehículo y luego cobra por minuto mientras viaja. Las tarifas y promociones pueden variar según ciudad, día de la semana y hora. Los viajes también pueden estar sujetos a un cargo mínimo.
Consulte su aplicación Lime para ver sus costos y tarifas locales. Puede ver esta información tocando un vehículo en el mapa. Los costos también se mostrarán antes de desbloquear un vehículo.
Le enviaremos por correo electrónico una copia de su recibo una vez finalizado su viaje. También puedes ver tu recibo en la aplicación Lime:
- Inicie sesión en la aplicación Lime
- Toca el ícono de la cuenta en la esquina superior izquierda.
- Toca Historial
Sanciones de estacionamiento
Consulte este artículo si recibió una multa por estacionamiento y necesita más información.
Si cree que se le cobró por error, envíe una solicitud para que nuestro equipo pueda ayudarlo.