Si tiene problemas para escanear el código QR o recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar un viaje, intente lo siguiente:
- El código QR está dañado o es ilegible: si el código no está dañado, toque el ícono de la linterna en la pantalla e inténtelo nuevamente. Si esto no funciona o el código está dañado, también puedes ingresar la matrícula del vehículo.
- El número de placa está dañado o es ilegible: si tanto el código QR como el número de placa del vehículo están dañados o son ilegibles, deberás localizar otro vehículo cercano.
- La aplicación muestra un error del vehículo: El vehículo requiere mantenimiento. Localice otro vehículo cercano. Nuestro equipo está al tanto y en camino a recuperar el vehículo.
- La aplicación muestra un error de pago: es posible que tengas que agregar o actualizar tu método de pago. Después de hacerlo, inténtalo de nuevo.
Si aún tiene problemas o si encuentra un candado privado en el vehículo, envíe una solicitud para que nuestro equipo pueda ayudarlo.