Snažíme se našim jezdcům nabídnout jednoduché a cenově dostupné služby. Pokud si myslíte, že vám byla za jízdu účtována nesprávná částka, přečtěte si následující.
Pozdržení před autorizací platby
Při zahájení jízdy můžete na své kartě vidět předautorizační blokaci. To se zobrazí jako nevyřízená platba na vašem bankovním výpisu. Toto pozastavení zajišťuje, že je k dispozici dostatek finančních prostředků na zaplacení vaší jízdy.
Toto dočasné blokování autorizace uvolníme ihned po skončení vaší jízdy a do 10 dnů zašleme náhradu. Obvykle se jedná o úpravu vašeho disponibilního zůstatku nebo odstranění nevyřízeného poplatku.
Vaše banka nemusí tuto změnu zohlednit hned. Doporučujeme vám, abyste se informovali u své banky, abyste porozuměli jejím zásadám pro předautorizační blokování.
Cena vyšší, než se očekávalo
Lime si účtuje pevnou sazbu za odemknutí vozidla a poté účtuje za minutu během jízdy. Ceny a akce se mohou lišit podle města, dne v týdnu a času. Jízdy mohou také podléhat minimálnímu poplatku.
Místní náklady a sazby naleznete ve své aplikaci Lime. Tyto informace můžete zobrazit klepnutím na vozidlo na mapě. Náklady se také zobrazí před odemknutím vozidla.
Po skončení jízdy vám zašleme kopii potvrzení. Účtenku si také můžete prohlédnout v aplikaci Lime:
- Přihlaste se do aplikace Lime
- Klepněte na ikonu účtu v levém horním rohu
- Klepněte na položku Historie
Pokuty za parkování
Pokud jste obdrželi pokutu za parkování a potřebujete další informace, přečtěte si tento článek.
Pokud se domníváte, že vám byla platba účtována omylem, odešlete žádost, aby vám náš tým mohl pomoci.