Snažíme se našim jezdcům nabídnout jednoduchou a cenově dostupnou službu. Prohlédněte si následující informace, pokud si myslíte, že vám byla za jízdu účtována nesprávná částka.
Předběžná autorizace platby
Když začnete jízdu, může se na vaší kartě objevit blokace předběžné autorizace. Tato blokace se zobrazí jako čekající platba na vašem bankovním výpisu. Tato blokace zajišťuje, že máte dostatek prostředků na zaplacení jízdy.
Tuto dočasnou autorizaci uvolníme ihned po skončení jízdy a do 10 dnů zaúčtujeme vrácení peněz. Obvykle se to projeví jako úprava vašeho dostupného zůstatku nebo odstranění čekající platby.
Vaše banka nemusí tuto změnu ihned zaznamenat. Doporučujeme vám kontaktovat vaši banku a zjistit jejich pravidla ohledně blokací předběžné autorizace.
Cena vyšší než očekávaná
Lime účtuje pevný poplatek za odemknutí vozidla a poté účtuje poplatek za minutu jízdy. Sazby a akce se mohou lišit podle města, dne v týdnu a času. Jízdy mohou být také předmětem minimálního poplatku.
Podívejte se do své aplikace Lime, kde uvidíte místní ceny a sazby. Tyto informace zobrazíte klepnutím na vozidlo na mapě. Náklady se také zobrazí před odemknutím vozidla.
Po skončení jízdy vám zašleme e-mailem kopii účtenky. Účtenku si můžete také zobrazit v aplikaci Lime:
- Přihlaste se do aplikace Lime
- Klepněte na ikonu účtu v levém horním rohu
- Klepněte na Historie
Neznámý poplatek nebo účtováno více, než jste čekali
Pro zjednodušení zpracování plateb může Lime sloučit poplatky za více jízd do jedné transakce na vašem bankovním nebo kreditním výpisu. To znamená, že jedna platba může odrážet celkovou cenu několika jízd uskutečněných během krátké doby, místo aby byla za každou jízdu účtována samostatná platba. To však nemění celkovou částku účtovanou za vaše jízdy. Znamená to pouze, že několik poplatků za jízdy může být na vašem výpisu zobrazeno jako jedna transakce.
Například pokud absolvujete dva výlety ve stejný den, můžete na bankovním výpisu vidět poplatek 20,11 USD místo dvou samostatných poplatků 8,11 USD a 12,00 USD (celkem 20,11 USD).
Historii jízd a cenu každé jednotlivé jízdy si můžete prohlédnout v aplikaci Lime.
Pokuty za parkování
Podívejte se na tento článek, pokud jste obdrželi pokutu za parkování a potřebujete další informace.
Pokud si myslíte, že vám byla účtována nesprávná částka, zašlete žádost, aby vám náš tým mohl pomoci.