LimeBike

作为政策，骑行费用不可退款，法律另有规定的除外。如果您的骑行出现问题，我们的团队将审核您的情况，并可能酌情发放退款或积分。如果您认为收费有误，请参阅本文了解后续步骤。 相关内容： Lime现金条款  

要关闭您的 Lime 账户，请提交请求，我们的客户支持团队将会为您提供帮助。

如果您需要离开车辆，您可以暂停骑行最多 15 分钟。这将锁定您的车辆，以便其他人无法使用它。目前，我们不为团体骑行提供暂停服务。 当您暂停行程时，您将继续被收取费用。当您在行程中点击暂停按钮时，会显示暂停价格。 如何暂停骑行 打开石灰应用程序。 点击暂停按钮并按照说明暂停骑行。 要恢复骑行，请点击恢复。 在提供头盔的车辆中，您可能会被要求在暂停期间固定好头盔。

如果使用 Lime，则表明您信任我们对您数据的处理。Lime 坚持致力于让您知悉我们将如何收集和使用您的个人信息。有关我们的隐私政策，请见此处。这些政策适用于您使用 Neutron Holdings, Inc. 服务网络时收集的数据和信息。

无法从地图定位车辆 如果您无法找到地图上显示的车辆，可以提示车辆发出声音。  确保您有稳定的电话或互联网连接。 点击地图上的车辆。 点击铃声（车辆会发出响亮的铃声）。 您可以重复此过程，直到找到车辆。 我们建议搜索所有开放的公共空间并检查其他车辆和大型建筑物的后方。 如果您仍然找不到车辆，请提交请求告知我们的团队。

为了遵守当地的规则和法规，骑行和停车区域可能会限制您可以骑行的位置、车辆的速度或可以停车的位置。 在 Lime 应用程序中，这些区域在地图上显示为红色、黄色或蓝色轮廓的阴影区域。根据您所在的位置，您可能会遇到以下一种或多种类型的区域。 禁区 Lime 车辆不得在禁区行驶。在地图上，这些区域用红色阴影和限制符号表示。 如果您进入禁区，您的车辆将逐渐停下来。您必须将车辆驶出禁区才能恢复骑行。 低...

如果您在使用 Lime 骑行时遇到过事故： 检查以确保您和所有相关人员安全 如有必要，致电当地应急部门 一旦所有相关方安全地脱离危险，请拨打 +1 415 663-2504 与 Lime 代表通话。

如果您在扫描二维码时遇到问题或在尝试开始行程时收到错误消息，请尝试以下操作： 二维码已损坏或无法读取：如果二维码未损坏，请点击屏幕上的手电筒图标，然后重试。如果这不起作用或代码已损坏，您还可以输入车辆的车牌号。  车牌号损坏或无法读取：如果二维码和车牌号都损坏或无法读取，您需要找到附近的另一辆车。 该应用程序显示车辆错误：车辆需要维护。找到附近的另一辆车。我们的团队已知晓并正在前往取...

在某些城市，城市法规可能要求骑行者验证其年龄才可骑行。 扫描滑板车后，系统可能会提示您扫描或拍摄身份证件照片。扫描身份证件时，请确保您处于光线充足的区域。如果您无法扫描身份证件，则系统可能会提示您手动输入信息。

如果您看到 Lime 车辆非法或不当停放，例如堵塞道路或翻倒，请告知我们。您可以使用 Lime 应用程序进行报告。 在应用程序菜单中，选择帮助。 选择不当或非法停车。 拍摄车辆照片并在评论字段中包含任何重要信息。 如果您没有 Lime 应用程序，您可以通过填写此表格举报不当或非法停车。请附上二维码下方的车牌号、车辆图片以及停车地址。 感谢您帮助保持社区清洁并方便所有人使用。