我们尽力为乘客提供简单且实惠的服务。如果您认为您的乘车费用被错误收取，请查看以下内容。
付款预授权冻结
当您开始乘车时，您的卡上可能会显示预授权冻结。这将在您的银行账单上显示为待处理的费用。此冻结确保有足够的资金支付您的乘车费用。
您的乘车结束后，我们会立即解除此临时授权冻结，并在10天内发布退款。这通常表现为可用余额的调整或待处理费用的取消。
您的银行可能不会立即反映此变动。我们建议您联系银行，了解其关于预授权冻结的政策。
价格高于预期
Lime 对解锁车辆收取固定费用，然后根据骑行时间按分钟计费。费率和优惠可能因城市、星期几和时间而异。骑行可能还会有最低收费标准。
请参考您的 Lime 应用查看当地的费用和费率。您可以通过点击地图上的车辆查看此信息。费用也会在您解锁车辆前显示。
骑行结束后，我们会通过电子邮件发送您的收据副本。您也可以在 Lime 应用中查看您的收据：
- 登录 Lime 应用
- 点击左上角的账户图标
- 点击历史记录
未知收费或收费高于预期
为简化支付处理，Lime 可能会将多次骑行的费用合并为一笔交易，在您的银行或信用卡账单中显示。这意味着单笔收费可能反映了短时间内多次骑行的总费用，而非每次骑行单独收费。这不会改变您骑行的总收费金额。只是意味着多次骑行费用可能会作为一笔交易显示在您的账单上。
例如，如果您在同一天进行了两次骑行，您可能会在银行账单上看到一笔20.11美元的收费，而不是两笔分别为8.11美元和12.00美元（合计20.11美元）的单独收费。
您可以在 Lime 应用中查看您的骑行历史及每次骑行的费用。
停车罚款
如果您收到了停车罚款并需要更多信息，请参阅这篇文章。
如果您认为被错误收费，请提交请求，我们的团队将为您提供帮助。