Vi gör vårt bästa för att erbjuda våra ryttare en enkel och prisvärd service. Granska följande om du tror att du har debiterats felaktigt för din resa.
Betalning förauktoriseras
Du kan se ett förauktorisationsspärr på ditt kort när du påbörjar en resa. Detta kommer att visas som en väntande debitering på ditt kontoutdrag. Detta håll säkerställer att det finns tillräckligt med pengar tillgängliga för att betala för din resa.
Vi släpper denna tillfälliga auktoriseringsspärr omedelbart efter att din åktur är slut och betalar tillbaka inom 10 dagar. Detta visas vanligtvis som en justering av ditt tillgängliga saldo eller borttagande av en väntande debitering.
Din bank kanske inte återspeglar denna förändring direkt. Vi uppmuntrar dig att kontrollera med din bank för att förstå deras policyer om förhandsauktorisation.
Pris högre än förväntat
Lime tar en fast avgift för att låsa upp ett fordon och laddar sedan per minut när du cyklar. Priser och kampanjer kan variera beroende på stad, veckodag och tid. Åkturer kan också vara föremål för en minimiavgift.
Se din Lime-app för att se dina lokala kostnader och priser. Du kan se denna information genom att trycka på ett fordon på kartan. Kostnaderna kommer också att visas innan du låser upp ett fordon.
Vi skickar en kopia av ditt kvitto via e-post efter att din resa är slut. Du kan också se ditt kvitto i Lime-appen:
- Logga in på Lime-appen
- Tryck på kontoikonen i det övre vänstra hörnet
- Tryck på Historik
Parkeringspåföljder
Se den här artikeln om du fått en parkeringsavgift och behöver mer information.
Om du tror att du har debiterats av misstag, skicka in en begäran så att vårt team kan hjälpa dig.