Vi gör vårt bästa för att erbjuda våra resenärer en enkel och prisvärd tjänst. Granska följande om du tror att du blev felaktigt debiterad för din resa.
Förhandsauktoriseringsblockering av betalning
Du kan se en förhandsauktoriseringsblockering på ditt kort när du startar en resa. Detta visas som en väntande avgift på ditt kontoutdrag. Denna blockering säkerställer att det finns tillräckligt med medel tillgängliga för att betala för din resa.
Vi släpper denna tillfälliga auktoriseringsblockering omedelbart efter att din resa avslutats och gör en återbetalning inom 10 dagar. Detta visas vanligtvis som en justering av ditt tillgängliga saldo eller borttagande av en väntande avgift.
Din bank kan kanske inte visa denna förändring direkt. Vi uppmuntrar dig att kontakta din bank för att förstå deras policyer kring förhandsauktoriseringsblockeringar.
Pris högre än förväntat
Lime debiterar en fast avgift för att låsa upp ett fordon och sedan tar de betalt per minut när du åker. Priser och kampanjer kan variera beroende på stad, veckodag och tidpunkt. Resor kan också vara föremål för en minimiavgift.
Se i din Lime-app för att se dina lokala kostnader och priser. Du kan visa denna information genom att trycka på ett fordon på kartan. Kostnader visas också innan du låser upp ett fordon.
Vi skickar dig en kopia av ditt kvitto via e-post efter att din resa avslutats. Du kan också se ditt kvitto i Lime-appen:
- Logga in i Lime-appen
- Tryck på kontoikonen uppe till vänster
- Tryck på Historik
Okänd avgift eller debiterad mer än förväntat
För att förenkla betalningshanteringen kan Lime samla avgifter för flera resor till en enda transaktion på ditt bank- eller kreditkortsutdrag. Det betyder att en enda avgift kan spegla den totala kostnaden för flera resor som gjorts under en kort period, istället för en separat avgift för varje resa. Detta ändrar inte den totala summan som debiterats för dina resor. Det innebär bara att flera resekostnader kan visas som en enda transaktion på ditt kontoutdrag.
Till exempel, om du gör två resor samma dag kan du se en avgift på 20,11 USD på ditt kontoutdrag istället för två separata avgifter på 8,11 USD och 12,00 USD (totalt 20,11 USD).
Du kan granska din resehistorik och kostnaden för varje enskild resa i Lime-appen.
Parkeringsböter
Se den här artikeln om du fått en parkeringsbot och behöver mer information.
Om du tror att du blivit felaktigt debiterad, skicka in en förfrågan så att vårt team kan hjälpa dig.