Facem tot posibilul să oferim utilizatorilor noștri un serviciu simplu și accesibil. Verifică următoarele informații dacă crezi că ai fost taxat incorect pentru cursa ta.
Blocare pentru pre-autorizarea plății
Poți observa o blocare pentru pre-autorizarea plății pe cardul tău atunci când începi o cursă. Aceasta va apărea ca o tranzacție în așteptare pe extrasul tău bancar. Această blocare asigură că există fonduri suficiente disponibile pentru a plăti cursa.
Eliberăm această blocare temporară imediat după ce cursa se încheie și efectuăm o rambursare în termen de 10 zile. Aceasta apare de obicei ca o ajustare a soldului disponibil sau ca eliminarea unei tranzacții în așteptare.
Banca ta poate să nu reflecte această modificare imediat. Te încurajăm să verifici cu banca ta pentru a înțelege politicile lor privind blocările pentru pre-autorizare.
Prețul mai mare decât te așteptai
Lime aplică o taxă fixă pentru deblocarea unui vehicul și apoi taxează pe minut pe durata cursei. Tarifele și promoțiile pot varia în funcție de oraș, ziua săptămânii și oră. Curse pot fi, de asemenea, supuse unei taxe minime.
Consultă aplicația Lime pentru a vedea costurile și tarifele locale. Poți vizualiza aceste informații atingând un vehicul pe hartă. Costurile vor fi afișate și înainte de a debloca un vehicul.
Îți vom trimite o copie a chitanței prin email după ce cursa se încheie. De asemenea, poți vizualiza chitanța în aplicația Lime:
- Conectează-te în aplicația Lime
- Atinge pictograma contului din colțul din stânga sus
- Atinge Istoric
Taxă necunoscută sau taxat mai mult decât te așteptai
Pentru a simplifica procesarea plăților, Lime poate grupa taxele pentru mai multe curse într-o singură tranzacție pe extrasul tău bancar sau de card de credit. Aceasta înseamnă că o singură taxă poate reflecta costul total al mai multor curse efectuate într-o perioadă scurtă, în loc de o taxă separată pentru fiecare cursă. Acest lucru nu schimbă suma totală percepută pentru cursele tale. Pur și simplu înseamnă că mai multe taxe pentru curse pot apărea ca o singură tranzacție pe extrasul tău.
De exemplu, dacă faci două călătorii în aceeași zi, poți vedea o taxă de 20,11 $ pe extrasul bancar în loc de două taxe separate de 8,11 $ și 12,00 $ (totalizând 20,11 $).
Poți verifica istoricul curselor și costul fiecărei curse individuale în aplicația Lime.
Penalizări pentru parcare
Consultă acest articol dacă ai primit o penalizare pentru parcare și ai nevoie de mai multe informații.
Dacă crezi că ai fost taxat din greșeală, trimite o solicitare pentru ca echipa noastră să te poată ajuta.