Dokładamy wszelkich starań, aby oferować naszym pasażerom prostą i przystępną cenowo usługę. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, jeśli uważasz, że zostałeś nieprawidłowo obciążony za przejazd.
Wstępna autoryzacja płatności
Możesz zauważyć blokadę wstępnej autoryzacji na swojej karcie, gdy rozpoczynasz przejazd. Pojawi się ona jako oczekujące obciążenie na wyciągu bankowym. Ta blokada zapewnia, że na koncie jest wystarczająca kwota na opłacenie przejazdu.
Usuwamy tę tymczasową blokadę natychmiast po zakończeniu przejazdu i dokonujemy zwrotu w ciągu 10 dni. Zazwyczaj pojawia się to jako korekta dostępnego salda lub usunięcie oczekującego obciążenia.
Twój bank może nie odzwierciedlić tej zmiany od razu. Zachęcamy do kontaktu z bankiem w celu poznania ich polityki dotyczącej blokad wstępnej autoryzacji.
Cena wyższa niż oczekiwana
Lime pobiera stałą opłatę za odblokowanie pojazdu, a następnie nalicza opłatę za każdą minutę jazdy. Stawki i promocje mogą się różnić w zależności od miasta, dnia tygodnia i godziny. Przejazdy mogą również podlegać minimalnej opłacie.
Sprawdź lokalne koszty i stawki w aplikacji Lime. Możesz zobaczyć te informacje, stukając pojazd na mapie. Koszty pokażą się również przed odblokowaniem pojazdu.
Po zakończeniu przejazdu wyślemy Ci kopię paragonu e-mailem. Możesz także zobaczyć swój paragon w aplikacji Lime:
- Zaloguj się do aplikacji Lime
- Stuknij ikonę konta w lewym górnym rogu
- Stuknij Historia
Nieznane obciążenie lub obciążenie wyższe niż oczekiwano
Aby uprościć przetwarzanie płatności, Lime może łączyć opłaty za kilka przejazdów w jedną transakcję na wyciągu bankowym lub karcie kredytowej. Oznacza to, że jedno obciążenie może odzwierciedlać łączny koszt kilku przejazdów wykonanych w krótkim czasie, zamiast osobnej opłaty za każdy przejazd. Nie zmienia to całkowitej kwoty pobranej za przejazdy. Oznacza to jedynie, że kilka opłat za przejazdy może pojawić się jako jedna transakcja na wyciągu.
Na przykład, jeśli wykonasz dwa przejazdy tego samego dnia, możesz zobaczyć na wyciągu bankowym obciążenie w wysokości 20,11 USD zamiast dwóch oddzielnych opłat: 8,11 USD i 12,00 USD (łącznie 20,11 USD).
Możesz przejrzeć historię swoich przejazdów oraz koszt każdego z nich w aplikacji Lime.
Kary za parkowanie
Zapoznaj się z tym artykułem, jeśli otrzymałeś karę za parkowanie i potrzebujesz więcej informacji.
Jeśli uważasz, że zostałeś obciążony błędnie, złóż zgłoszenie, aby nasz zespół mógł Ci pomóc.