Facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri utenti un servizio semplice e accessibile. Consulta quanto segue se pensi che ti sia stato addebitato un importo errato per la tua corsa.
Blocco di pre-autorizzazione del pagamento
Potresti vedere un blocco di pre-autorizzazione sulla tua carta quando inizi una corsa. Questo apparirà come una transazione in sospeso nel tuo estratto conto bancario. Questo blocco garantisce che ci siano fondi sufficienti disponibili per pagare la tua corsa.
Rilasciamo immediatamente questo blocco temporaneo di autorizzazione dopo la fine della corsa e effettuiamo un rimborso entro 10 giorni. Questo appare solitamente come una rettifica del saldo disponibile o la rimozione di una transazione in sospeso.
La tua banca potrebbe non riflettere questo cambiamento immediatamente. Ti invitiamo a verificare con la tua banca per comprendere le loro politiche sui blocchi di pre-autorizzazione.
Prezzo più alto del previsto
Lime addebita una tariffa fissa per sbloccare un veicolo e poi addebita a minuto mentre usi il mezzo. Le tariffe e le promozioni possono variare in base alla città, al giorno della settimana e all’orario. Le corse possono anche essere soggette a una tariffa minima.
Consulta la tua app Lime per vedere i costi e le tariffe locali. Puoi visualizzare queste informazioni toccando un veicolo sulla mappa. I costi saranno mostrati anche prima di sbloccare un veicolo.
Ti invieremo una copia della ricevuta via email dopo la fine della corsa. Puoi anche visualizzare la tua ricevuta nell’app Lime:
- Accedi all’app Lime
- Tocca l’icona dell’account nell’angolo in alto a sinistra
- Tocca Storico
Addebito sconosciuto o addebitato un importo superiore al previsto
Per semplificare l’elaborazione dei pagamenti, Lime può raggruppare gli addebiti per più corse in una singola transazione sul tuo estratto conto bancario o della carta di credito. Ciò significa che un singolo addebito può riflettere il costo totale di diverse corse effettuate in un breve periodo, anziché un addebito separato per ogni corsa. Questo non cambia l’importo totale addebitato per le tue corse. Significa semplicemente che più addebiti per corse possono apparire come una singola transazione nel tuo estratto conto.
Ad esempio, se fai due viaggi nello stesso giorno, potresti vedere un addebito di 20,11 $ nel tuo estratto conto bancario invece di due addebiti separati di 8,11 $ e 12,00 $ (per un totale di 20,11 $).
Puoi rivedere la cronologia delle tue corse e il costo di ogni singola corsa nell’app Lime.
Penalità per parcheggio
Consulta questo articolo se hai ricevuto una penalità per parcheggio e hai bisogno di ulteriori informazioni.
Se pensi di essere stato addebitato per errore, invia una richiesta così il nostro team potrà assisterti.