Facciamo del nostro meglio per offrire ai nostri rider un servizio semplice ed economico. Controlla quanto segue se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato per la corsa.
Trattenuta la pre-autorizzazione del pagamento
Potresti vedere una pre-autorizzazione trattenuta sulla tua carta quando inizi una corsa. Questo verrà visualizzato come addebito in sospeso sul tuo estratto conto bancario. Questa trattenuta garantisce che ci siano fondi sufficienti per pagare la corsa.
Rilasciamo questa trattenuta di autorizzazione temporanea immediatamente al termine della corsa e pubblichiamo un rimborso entro 10 giorni. Questo in genere appare come una rettifica al saldo disponibile o la rimozione di un addebito in sospeso.
La tua banca potrebbe non riflettere immediatamente questo cambiamento. Ti invitiamo a verificare con la tua banca per comprendere le loro politiche sulle trattenute di pre-autorizzazione.
Prezzo più alto del previsto
Lime applica una tariffa fissa per sbloccare un veicolo e poi addebita una tariffa al minuto durante la guida. Tariffe e promozioni possono variare in base alla città, al giorno della settimana e all'orario. Le corse possono anche essere soggette a una tariffa minima.
Fai riferimento alla tua app Lime per vedere i costi e le tariffe locali. Puoi visualizzare queste informazioni toccando un veicolo sulla mappa. I costi verranno visualizzati anche prima di sbloccare un veicolo.
Ti invieremo via email una copia della ricevuta al termine della corsa. Puoi anche visualizzare la ricevuta nell'app Lime:
- Accedi all'app Lime
- Tocca l'icona dell'account nell'angolo in alto a sinistra
- Tocca Cronologia
Sanzioni per il parcheggio
Fai riferimento a questo articolo se hai ricevuto una multa per parcheggio e hai bisogno di maggiori informazioni.
Se ritieni che ti sia stato addebitato un errore, invia una richiesta in modo che il nostro team possa assisterti.