Mon compte a été débité par erreur.

Le prix du trajet est plus élevé que prévu.

Des frais fixes s'appliquent au déverrouillage d'un véhicule Lime. Le trajet est ensuite facturé à la minute. Les tarifs et promotions applicables peuvent varier en fonction de la ville, du jour de la semaine ou de l’heure de la journée. Des frais minimum par trajet peuvent également s'appliquer. Pour connaître les tarifs applicables, veuillez appuyer sur un véhicule figurant sur la carte de l'appli Lime ou sur Scanner pour rouler. Pour obtenir une copie de votre reçu Lime, consultez l'article Comment obtenir le reçu d'un trajet ?.

Autorisation de prélèvement

Une autorisation temporaire de prélèvement est susceptible d'être émise au début d'un trajet. Celle-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire en tant que débit en attente. Cette autorisation permet de confirmer que vous disposez d'un solde suffisant pour payer votre trajet. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés, et l'autorisation temporaire sera annulée dès la fin de votre trajet. Le prestataire de paiement de Lime supprime généralement l'autorisation temporaire sous 7 à 10 jours.

Si après avoir pris connaissance des informations ci-dessus, vous estimez qu'une erreur de facturation subsiste, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.