Vérifiez les points suivants si vous êtes toujours facturé après la fin de votre trajet.
Vérifiez que vous avez terminé votre trajet correctement
Vérifiez que vous avez terminé votre trajet correctement. Pour terminer un trajet, vous devrez garer le véhicule dans une place de stationnement désignée en fonction des règles de stationnement locales. Une fois votre trajet terminé, vous entendrez une tonalité et recevrez une confirmation dans l'application Lime.
Le traitement de votre trajet peut prendre quelques instants. Essayez de fermer et de redémarrer l'application si le traitement prend plus d'une minute.
Assurez-vous de disposer d'une bonne connexion cellulaire ou Wi-Fi.
Reportez-vous à cet article pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de terminer votre trajet.
Pénalités de stationnement
Sur certains marchés, Lime applique les réglementations locales en matière de stationnement par le biais d'avertissements et/ou de pénalités. Référez-vous à cet article si vous avez reçu une pénalité de stationnement et avez besoin de plus d'informations.
Frais de préautorisation de paiement
Vous verrez peut-être des frais de préautorisation de paiement sur votre relevé bancaire. Nous supprimons ces frais immédiatement après la fin de votre course, mais votre banque peut prendre plus de temps pour refléter ce changement. Reportez-vous à cet article pour en savoir plus sur les retenues de préautorisation.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour terminer votre trajet, ou si vous pensez que vous avez été facturé par erreur ou surfacturé, soumettez une demande afin que notre équipe puisse vous aider.