Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos utilisateurs un service simple et abordable. Veuillez consulter les informations suivantes si vous pensez avoir été facturé incorrectement pour votre course.
Blocage de pré-autorisation de paiement
Vous pouvez voir un blocage de pré-autorisation sur votre carte lorsque vous commencez une course. Cela apparaîtra comme une charge en attente sur votre relevé bancaire. Ce blocage garantit qu'il y a suffisamment de fonds disponibles pour payer votre course.
Nous levons ce blocage temporaire immédiatement après la fin de votre course et effectuons un remboursement dans un délai de 10 jours. Cela apparaît généralement comme un ajustement de votre solde disponible ou la suppression d'une charge en attente.
Votre banque peut ne pas refléter ce changement immédiatement. Nous vous encourageons à vérifier auprès de votre banque pour comprendre leurs politiques concernant les blocages de pré-autorisation.
Prix plus élevé que prévu
Lime facture un tarif fixe pour déverrouiller un véhicule, puis facture à la minute pendant que vous roulez. Les tarifs et promotions peuvent varier selon la ville, le jour de la semaine et l'heure. Les courses peuvent également être soumises à un tarif minimum.
Consultez votre application Lime pour voir vos coûts et tarifs locaux. Vous pouvez voir cette information en touchant un véhicule sur la carte. Les coûts s'affichent également avant que vous déverrouilliez un véhicule.
Nous vous enverrons une copie de votre reçu par courriel après la fin de votre course. Vous pouvez aussi consulter votre reçu dans l'application Lime :
- Connectez-vous à l'application Lime
- Touchez l'icône de compte dans le coin supérieur gauche
- Touchez Historique
Charge inconnue ou facturation supérieure à ce qui était prévu
Pour simplifier le traitement des paiements, Lime peut regrouper les charges de plusieurs courses en une seule transaction sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Cela signifie qu'une seule charge peut refléter le coût total de plusieurs courses effectuées sur une courte période, plutôt qu'une charge distincte pour chaque course. Cela ne modifie pas le montant total facturé pour vos courses. Cela signifie simplement que plusieurs charges de courses peuvent apparaître comme une seule transaction sur votre relevé.
Par exemple, si vous faites deux trajets dans la même journée, vous pourriez voir une charge de 20,11 $ sur votre relevé bancaire au lieu de deux charges distinctes de 8,11 $ et 12,00 $ (totalisant 20,11 $).
Vous pouvez consulter votre historique de courses et le coût de chaque course individuelle dans l'application Lime.
Pénalités de stationnement
Consultez cet article si vous avez reçu une pénalité de stationnement et avez besoin de plus d'informations.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, soumettez une demande afin que notre équipe puisse vous aider.