Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos cavaliers un service simple et abordable. Consultez ce qui suit si vous pensez que votre trajet vous a été facturé de manière incorrecte.
Retenue de préautorisation de paiement
Vous verrez peut-être une retenue de préautorisation sur votre carte lorsque vous démarrez un trajet. Cela apparaîtra comme un débit en attente sur votre relevé bancaire. Cette retenue garantit qu'il y a suffisamment de fonds disponibles pour payer votre trajet.
Nous libérons cette autorisation temporaire immédiatement après la fin de votre trajet et effectuons un remboursement dans les 10 jours. Cela apparaît généralement comme un ajustement de votre solde disponible ou la suppression d'un débit en attente.
Votre banque pourrait ne pas refléter ce changement immédiatement. Nous vous encourageons à vérifier auprès de votre banque pour comprendre ses politiques en matière de retenues de préautorisation.
Prix plus élevé que prévu
Lime facture un tarif fixe pour déverrouiller un véhicule, puis facture à la minute pendant que vous roulez. Les tarifs et promotions peuvent varier selon la ville, le jour de la semaine et l'heure. Les trajets peuvent également être soumis à un tarif minimum.
Reportez-vous à votre application Lime pour voir vos coûts et tarifs locaux. Vous pouvez afficher ces informations en appuyant sur un véhicule sur la carte. Les coûts s'afficheront également avant de débloquer un véhicule.
Nous vous enverrons par e-mail une copie de votre reçu une fois votre trajet terminé. Vous pouvez également consulter votre reçu dans l'application Lime :
- Connectez-vous à l'application Lime
- Appuyez sur l'icône du compte dans le coin supérieur gauche
- Appuyez sur Historique
Pénalités de stationnement
Référez-vous à cet article si vous avez reçu une pénalité de stationnement et avez besoin de plus d’informations.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, soumettez une demande afin que notre équipe puisse vous aider.