Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να προσφέρουμε στους επιβάτες μας μια απλή και οικονομική υπηρεσία. Ελέγξτε τα παρακάτω αν νομίζετε ότι σας χρέωσαν λάθος για τη διαδρομή σας.
Προέγκριση πληρωμής (pre-authorization hold)
Μπορεί να δείτε μια προέγκριση πληρωμής στην κάρτα σας όταν ξεκινάτε μια διαδρομή. Αυτό θα εμφανιστεί ως εκκρεμής χρέωση στην τραπεζική σας κατάσταση. Αυτή η κράτηση διασφαλίζει ότι υπάρχουν αρκετά διαθέσιμα χρήματα για να πληρώσετε τη διαδρομή σας.
Απελευθερώνουμε αυτήν την προσωρινή προέγκριση αμέσως μετά το τέλος της διαδρομής σας και εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών. Αυτό συνήθως εμφανίζεται ως διόρθωση στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας ή ως αφαίρεση της εκκρεμούς χρέωσης.
Η τράπεζά σας μπορεί να μην εμφανίσει αυτήν την αλλαγή αμέσως. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να κατανοήσετε τις πολιτικές τους σχετικά με τις προεγκρίσεις πληρωμών.
Τιμή υψηλότερη από την αναμενόμενη
Η Lime χρεώνει ένα σταθερό ποσό για το ξεκλείδωμα ενός οχήματος και στη συνέχεια χρεώνει ανά λεπτό κατά τη διάρκεια της διαδρομής. Οι τιμές και οι προσφορές μπορεί να διαφέρουν ανά πόλη, ημέρα της εβδομάδας και ώρα. Οι διαδρομές μπορεί επίσης να υπόκεινται σε ελάχιστη χρέωση.
Ανατρέξτε στην εφαρμογή Lime για να δείτε τα τοπικά σας κόστη και τις τιμές. Μπορείτε να δείτε αυτές τις πληροφορίες πατώντας σε ένα όχημα στον χάρτη. Τα κόστη θα εμφανιστούν επίσης πριν ξεκλειδώσετε το όχημα.
Θα σας στείλουμε αντίγραφο της απόδειξής σας με email μετά το τέλος της διαδρομής σας. Μπορείτε επίσης να δείτε την απόδειξή σας στην εφαρμογή Lime:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή Lime
- Πατήστε το εικονίδιο λογαριασμού στην επάνω αριστερή γωνία
- Πατήστε Ιστορικό
Άγνωστη χρέωση ή χρεώθηκα περισσότερο από το αναμενόμενο
Για να απλοποιήσει τη διαδικασία πληρωμών, η Lime μπορεί να ομαδοποιεί χρεώσεις για πολλές διαδρομές σε μία συναλλαγή στην τραπεζική ή πιστωτική σας κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι μια μοναδική χρέωση μπορεί να αντανακλά το συνολικό κόστος πολλών διαδρομών που έγιναν σε σύντομο χρονικό διάστημα, αντί για ξεχωριστή χρέωση για κάθε διαδρομή. Αυτό δεν αλλάζει το συνολικό ποσό που χρεώθηκε για τις διαδρομές σας. Απλώς σημαίνει ότι πολλές χρεώσεις διαδρομών μπορεί να εμφανίζονται ως μία συναλλαγή στην κατάσταση σας.
Για παράδειγμα, αν κάνετε δύο διαδρομές την ίδια ημέρα, μπορεί να δείτε μια χρέωση $20.11 στην τραπεζική σας κατάσταση αντί για δύο ξεχωριστές χρεώσεις $8.11 και $12.00 (συνολικά $20.11).
Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό των διαδρομών σας και το κόστος κάθε διαδρομής στην εφαρμογή Lime.
Πρόστιμα στάθμευσης
Ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο αν λάβατε πρόστιμο στάθμευσης και χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Αν νομίζετε ότι σας χρέωσαν κατά λάθος, υποβάλετε αίτημα ώστε η ομάδα μας να σας βοηθήσει.