Wir geben unser Bestes, unseren Fahrgästen einen einfachen und erschwinglichen Service zu bieten. Überprüfen Sie Folgendes, wenn Sie glauben, dass Ihnen Ihre Fahrt falsch berechnet wurde.
Zahlungsvorabgenehmigung
Beim Start einer Fahrt kann auf Ihrer Karte eine Vorautorisierung erscheinen. Diese wird als ausstehende Belastung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt. Diese Vorautorisierung stellt sicher, dass genügend Mittel verfügbar sind, um Ihre Fahrt zu bezahlen.
Wir heben diese temporäre Autorisierung sofort nach Ende Ihrer Fahrt auf und buchen innerhalb von 10 Tagen eine Rückerstattung. Dies erscheint typischerweise als Anpassung Ihres verfügbaren Guthabens oder als Entfernung einer ausstehenden Belastung.
Ihre Bank zeigt diese Änderung möglicherweise nicht sofort an. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank über deren Richtlinien zu Vorautorisierungen zu informieren.
Preis höher als erwartet
Lime berechnet eine feste Gebühr zum Entsperren eines Fahrzeugs und anschließend eine Gebühr pro Minute während der Fahrt. Preise und Aktionen können je nach Stadt, Wochentag und Uhrzeit variieren. Fahrten können auch einer Mindestgebühr unterliegen.
Sehen Sie in Ihrer Lime-App nach, um Ihre lokalen Kosten und Preise einzusehen. Diese Informationen können Sie abrufen, indem Sie auf ein Fahrzeug auf der Karte tippen. Die Kosten werden auch angezeigt, bevor Sie ein Fahrzeug entsperren.
Nach Ende Ihrer Fahrt senden wir Ihnen eine Kopie Ihrer Quittung per E-Mail zu. Sie können Ihre Quittung auch in der Lime-App einsehen:
- Melden Sie sich in der Lime-App an
- Tippen Sie auf das Kontosymbol oben links
- Tippen Sie auf Verlauf
Unbekannte Belastung oder höher berechnet als erwartet
Zur Vereinfachung der Zahlungsabwicklung kann Lime mehrere Fahrten in einer einzigen Transaktion auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto zusammenfassen. Das bedeutet, dass eine einzelne Belastung die Gesamtkosten mehrerer Fahrten innerhalb eines kurzen Zeitraums widerspiegelt, anstatt eine separate Belastung für jede Fahrt. Dies ändert nicht den Gesamtbetrag Ihrer Fahrten. Es bedeutet lediglich, dass mehrere Fahrtbelastungen als eine einzige Transaktion auf Ihrem Kontoauszug erscheinen können.
Beispielsweise sehen Sie bei zwei Fahrten am selben Tag möglicherweise eine Belastung von 20,11 $ auf Ihrem Kontoauszug, anstatt zwei separate Belastungen von 8,11 $ und 12,00 $ (insgesamt 20,11 $).
Sie können Ihre Fahrthistorie und die Kosten jeder einzelnen Fahrt in der Lime-App überprüfen.
Parkstrafen
Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie eine Parkstrafe erhalten haben und weitere Informationen benötigen.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde, reichen Sie eine Anfrage ein, damit unser Team Ihnen helfen kann.