Wir tun unser Bestes, um unseren Fahrern einen einfachen und erschwinglichen Service zu bieten. Lesen Sie Folgendes, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen für Ihre Fahrt eine falsche Gebühr berechnet wurde.
Vorautorisierung der Zahlung einbehalten
Möglicherweise wird auf Ihrer Karte eine Vorautorisierungssperre angezeigt, wenn Sie eine Fahrt beginnen. Dies wird auf Ihrem Kontoauszug als ausstehende Belastung angezeigt. Durch diese Sperrung wird sichergestellt, dass genügend Mittel zur Verfügung stehen, um Ihre Fahrt zu bezahlen.
Wir geben diese vorübergehende Autorisierung sofort nach Ende Ihrer Fahrt frei und veranlassen innerhalb von 10 Tagen eine Rückerstattung. Dies geschieht in der Regel als Anpassung Ihres verfügbaren Guthabens oder als Entfernung einer ausstehenden Belastung.
Ihre Bank berücksichtigt diese Änderung möglicherweise nicht sofort. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank nach deren Richtlinien zu Vorautorisierungssperren zu erkundigen.
Preis höher als erwartet
Lime berechnet einen Festpreis für das Entriegeln eines Fahrzeugs und berechnet dann pro Minute, während Sie fahren. Preise und Sonderangebote können je nach Stadt, Wochentag und Uhrzeit variieren. Für Fahrten kann auch eine Mindestgebühr erhoben werden.
Sehen Sie in Ihrer Lime-App nach, welche Kosten und Tarife vor Ort anfallen. Sie können diese Informationen anzeigen, indem Sie auf der Karte auf ein Fahrzeug tippen. Die Kosten werden auch angezeigt, bevor Sie ein Fahrzeug aufschließen.
Wir senden Ihnen nach Ende Ihrer Fahrt eine Kopie Ihrer Quittung per E-Mail zu. Sie können Ihren Beleg auch in der Lime-App einsehen:
- Melden Sie sich bei der Lime-App an
- Tippen Sie auf das Kontosymbol in der oberen linken Ecke
- Tippen Sie auf Verlauf
Parkstrafen
Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie eine Parkstrafe erhalten haben und weitere Informationen benötigen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde, senden Sie eine Anfrage, damit unser Team Ihnen weiterhelfen kann.