Vi gør vores bedste for at tilbyde vores ryttere en enkel og overkommelig service. Gennemgå følgende, hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert for din tur.
Forudautorisation på betaling
Du kan se en forudautorisation på dit kort, når du starter en tur. Dette vil fremgå som en ventende betaling på dit kontoudtog. Denne forudautorisation sikrer, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til at betale for din tur.
Vi frigiver denne midlertidige forudautorisation straks efter, at din tur er afsluttet, og foretager en refusion inden for 10 dage. Dette fremstår typisk som en justering af din disponible saldo eller fjernelse af en ventende betaling.
Din bank kan muligvis ikke vise denne ændring med det samme. Vi opfordrer dig til at kontakte din bank for at forstå deres politik vedrørende forudautorisationer.
Pris højere end forventet
Lime opkræver en fast pris for at låse et køretøj op og derefter en pris pr. minut, mens du kører. Priser og kampagner kan variere efter by, ugedag og tidspunkt. Turene kan også være underlagt et minimumsgebyr.
Se i din Lime-app for at se dine lokale omkostninger og priser. Du kan se disse oplysninger ved at trykke på et køretøj på kortet. Omkostningerne vises også, før du låser et køretøj op.
Vi sender dig en kopi af din kvittering pr. e-mail, når din tur er afsluttet. Du kan også se din kvittering i Lime-appen:
- Log ind i Lime-appen
- Tryk på kontoikonet øverst til venstre
- Tryk på Historik
Ukendt opkrævning eller opkrævet mere end forventet
For at forenkle betalingsbehandlingen kan Lime samle opkrævninger for flere ture i en enkelt transaktion på dit bank- eller kreditkortudtog. Det betyder, at en enkelt opkrævning kan afspejle den samlede pris for flere ture, der er foretaget over en kort periode, i stedet for en separat opkrævning for hver tur. Dette ændrer ikke det samlede beløb, der er opkrævet for dine ture. Det betyder blot, at flere tur-opkrævninger kan vises som en enkelt transaktion på dit udtog.
For eksempel, hvis du tager to ture på samme dag, kan du se en opkrævning på 20,11 $ på dit bankudtog i stedet for to separate opkrævninger på 8,11 $ og 12,00 $ (i alt 20,11 $).
Du kan gennemgå din turhistorik og prisen for hver enkelt tur i Lime-appen.
Parkeringsbøder
Se denne artikel, hvis du har modtaget en parkeringsbøde og har brug for mere information.
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet fejlagtigt, indsend en anmodning, så vores team kan hjælpe dig.