Vi gør vores bedste for at tilbyde vores ryttere en enkel og overkommelig service. Gennemgå følgende, hvis du mener, at du er blevet debiteret forkert for din tur.
Tilbageholdelse af forhåndsgodkendelse af betaling
Du kan muligvis se en forhåndsgodkendelse på dit kort, når du starter en tur. Dette vil blive vist som en afventende debitering på dit kontoudtog. Dette hold sikrer, at der er penge nok til at betale for din tur.
Vi frigiver denne midlertidige tilbageholdelse af godkendelse umiddelbart efter, at din tur er slut, og refunderer inden for 10 dage. Dette vises typisk som en justering af din tilgængelige saldo eller fjernelse af en afventende debitering.
Din bank afspejler muligvis ikke denne ændring med det samme. Vi opfordrer dig til at tjekke med din bank for at forstå deres politikker om tilbageholdelse af forhåndsgodkendelse.
Pris højere end forventet
Lime opkræver en fast pris for at låse et køretøj op og oplader derefter pr. minut, mens du kører. Priser og kampagner kan variere efter by, ugedag og tidspunkt. Forlystelser kan også være underlagt et minimumsgebyr.
Se din Lime-app for at se dine lokale omkostninger og takster. Du kan se disse oplysninger ved at trykke på et køretøj på kortet. Omkostningerne vil også blive vist, før du låser et køretøj op.
Vi sender dig en kopi af din kvittering via e-mail, når din tur er slut. Du kan også se din kvittering i Lime-appen:
- Log ind på Lime-appen
- Tryk på kontoikonet i øverste venstre hjørne
- Tryk på Historik
Parkeringsbøder
Se denne artikel, hvis du har modtaget en parkeringsbøde og har brug for flere oplysninger.
Hvis du mener, at du er blevet debiteret ved en fejl, skal du sende en anmodning, så vores team kan hjælpe dig.