Правим всичко възможно да предложим на пътниците си проста и достъпна услуга. Прегледайте следното, ако смятате, че сте били таксувани неправилно за пътуването си.
Предварително задържане на плащане
Може да видите предварително задържане на картата си, когато започнете пътуване. Това ще се покаже като чакащо плащане в банковото ви извлечение. Това задържане гарантира, че има достатъчно средства за плащане на пътуването ви.
Ние освобождаваме това временно задържане веднага след края на пътуването и извършваме възстановяване в рамките на 10 дни. Това обикновено се появява като корекция на наличния ви баланс или премахване на чакащо плащане.
Банката ви може да не отрази тази промяна веднага. Насърчаваме ви да се свържете с банката си, за да разберете техните политики относно предварителните задържания.
Цена по-висока от очакваното
Lime начислява фиксирана такса за отключване на превозното средство и след това таксува на минута по време на пътуването. Тарифите и промоциите могат да варират в зависимост от града, деня от седмицата и часа. Пътуванията могат също да подлежат на минимална такса.
Проверете в приложението Lime, за да видите местните си разходи и тарифи. Можете да видите тази информация, като докоснете превозно средство на картата. Разходите ще се покажат и преди да отключите превозното средство.
Ще ви изпратим копие от касовата бележка по имейл след края на пътуването. Можете също да видите касовата бележка в приложението Lime:
- Влезте в приложението Lime
- Докоснете иконата за акаунт в горния ляв ъгъл
- Докоснете История
Неизвестно таксуване или таксувани повече от очакваното
За да опростим обработката на плащанията, Lime може да групира таксите за няколко пътувания в една транзакция във вашето банково или кредитно извлечение. Това означава, че една такса може да отразява общата стойност на няколко пътувания, направени за кратък период, вместо отделна такса за всяко пътуване. Това не променя общата сума, начислена за пътуванията ви. Просто означава, че няколко такси за пътувания могат да се появят като една транзакция във вашето извлечение.
Например, ако направите две пътувания в рамките на един и същи ден, може да видите такса от 20,11 долара в банковото си извлечение вместо две отделни такси от 8,11 и 12,00 долара (общо 20,11 долара).
Можете да прегледате историята на пътуванията си и цената на всяко отделно пътуване в приложението Lime.
Глоби за паркиране
Вижте този артикул, ако сте получили глоба за паркиране и имате нужда от повече информация.
Ако смятате, че сте били таксувани по грешка, подайте заявка, за да може нашият екип да ви помогне.