هل تم تحميلي رسومًا بشكل غير صحيح على رحلتي؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة بسيطة وبأسعار معقولة لركابنا. راجع ما يلي إذا كنت تعتقد أنه تم تحميليك رسومًا بشكل غير صحيح على رحلتك.

حجز التفويض المسبق للدفع

قد ترى حجز تفويض مسبق على بطاقتك عند بدء الرحلة. سيظهر هذا كرسوم معلقة في كشف حسابك البنكي. يضمن هذا الحجز وجود أموال كافية لدفع تكلفة رحلتك.

نقوم بإلغاء هذا الحجز المؤقت فور انتهاء رحلتك ونصدر استردادًا خلال 10 أيام. عادةً ما يظهر هذا كتعديل على رصيدك المتاح أو إزالة الرسوم المعلقة.

قد لا يعكس البنك هذا التغيير فورًا. نشجعك على التواصل مع البنك لفهم سياساتهم بشأن حجوزات التفويض المسبق.

السعر أعلى من المتوقع

تفرض Lime سعرًا ثابتًا لفتح المركبة ثم تفرض رسومًا بالدقيقة أثناء الرحلة. قد تختلف الأسعار والعروض حسب المدينة، يوم الأسبوع، والوقت. قد تخضع الرحلات أيضًا لرسوم دنيا.

راجع تطبيق Lime الخاص بك لمعرفة التكاليف والأسعار المحلية. يمكنك عرض هذه المعلومات بالنقر على مركبة على الخريطة. ستظهر التكاليف أيضًا قبل فتح المركبة.

سنرسل لك نسخة من الإيصال عبر البريد الإلكتروني بعد انتهاء رحلتك. يمكنك أيضًا عرض الإيصال في تطبيق Lime:

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Lime
2. انقر على أيقونة الحساب في الزاوية العلوية اليسرى
3. انقر على التاريخ

رسوم غير معروفة أو تم تحميلي أكثر من المتوقع

لتبسيط معالجة الدفع، قد تجمع Lime رسوم عدة رحلات في معاملة واحدة على كشف حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان. هذا يعني أن رسومًا واحدة قد تعكس التكلفة الإجمالية لعدة رحلات تم القيام بها خلال فترة قصيرة، بدلاً من رسوم منفصلة لكل رحلة. هذا لا يغير المبلغ الإجمالي المحمل على رحلاتك. يعني ببساطة أن رسوم عدة رحلات قد تظهر كمعاملة واحدة في كشف حسابك.

على سبيل المثال، إذا قمت برحلتين في نفس اليوم، قد ترى رسومًا بقيمة 20.11 دولارًا في كشف حسابك البنكي بدلًا من رسومين منفصلتين بقيمة 8.11 دولارًا و12.00 دولارًا (بمجموع 20.11 دولارًا).
 

يمكنك مراجعة سجل رحلاتك وتكلفة كل رحلة فردية في تطبيق Lime.

عقوبات الوقوف

راجع هذا المقال إذا تلقيت عقوبة وقوف وتحتاج إلى مزيد من المعلومات.

إذا كنت تعتقد أنه تم تحميليك عن طريق الخطأ، قدّم طلبًا حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.