Tại sao tôi không thể bắt đầu một chuyến đi?

Nếu bạn gặp khó khăn khi quét mã QR hoặc nhận được thông báo lỗi, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:

• Mã QR bị hỏng / không đọc được: Bạn có thể nhập biển số của xe trên ứng dụng để bắt đầu chuyến đi của mình.
• Không thể đọc mã QR nhưng không bị hỏng: Nhấn vào biểu tượng đèn pin trên màn hình quét QR trước khi cố gắng quét mã QR.
• Biển số bị hỏng / không đọc được: Vui lòng tìm một phương tiện thay thế trong khi chúng tôi khắc phục sự cố trên phương tiện này.
• Ứng dụng hiển thị lỗi:
  • Nếu lỗi là do vấn đề về phương tiện, nhóm của chúng tôi đã biết về lỗi đó và họ đang tìm cách lấy lại. Vui lòng thử lại với một phương tiện khác gần đó.
  • Nếu lỗi do thiếu phương thức thanh toán, không đủ số dư hoặc ủy quyền trước không thành công, hãy thêm hoặc cập nhật phương thức thanh toán của bạn. Khi bạn đã cập nhật thông tin của mình, hãy thử lại.

Nếu bạn tìm thấy ổ khóa riêng trên xe, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách điền vào biểu mẫu này.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng.