Pourquoi ne puis-je pas démarrer un trajet sur un véhicule ?

Si vous avez des difficultés à scanner le code QR ou si vous obtenez un message d'erreur, essayez les étapes de dépannage suivantes :

Le code QR est endommagé/indéchiffrable : Vous pouvez saisir le numéro de plaque du véhicule sur l'application pour démarrer votre trajet.
Le code QR ne peut pas être lu mais n'est pas endommagé : Appuyez sur l'icône de la lampe de poche sur l'écran de numérisation du code QR avant de tenter de le lire.
Le numéro de plaque est endommagé/indéchiffrable : Veuillez trouver un autre véhicule pendant que nous réglons le problème sur ce véhicule.
L'application affiche une erreur :
- Si l'erreur est due à un problème de véhicule, notre équipe en est consciente et est en route pour le récupérer. Veuillez réessayer avec un autre véhicule à proximité.
- Si l'erreur est due à un mode de paiement manquant, à un solde insuffisant ou à un échec de préautorisation, ajoutez ou mettez à jour votre mode de paiement. Une fois que vous avez mis à jour vos informations, réessayez.

Si vous trouvez une serrure privée sur le véhicule, veuillez nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service clientèle ici.