Ai-je été facturé à tort ?

Le prix du trajet est plus élevé que prévu.

Des frais fixes s'appliquent au déverrouillage d'un véhicule Lime. Le trajet est ensuite facturé à la minute. Les tarifs et promotions applicables peuvent varier en fonction de la ville, du jour de la semaine ou de l’heure de la journée. Des frais minimum par trajet peuvent également s'appliquer. Pour connaître les tarifs applicables, veuillez appuyer sur un véhicule figurant sur la carte de l'appli Lime ou sur Scanner pour rouler. Pour obtenir une copie de votre reçu Lime, consultez l'article Comment obtenir le reçu d'un trajet ?.

Autorisation de prélèvement

Il se peut qu'une préautorisation soit retenue sur votre carte lorsque vous commencez un trajet. Cela apparaîtra comme une charge " en attente " sur votre relevé bancaire. Cette retenue permet de s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds disponibles pour payer votre trajet.  Nous libérons cette autorisation temporaire immédiatement après la fin de votre trajet. Comme il ne s'agit pas de frais réels, il se peut que vous ne voyiez pas de remboursement sur votre compte, mais plutôt un ajustement de votre solde disponible ou la suppression des frais en attente sur votre compte. Notre émetteur de paiement supprimera généralement ces frais dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre plus de temps pour refléter cette suppression. Nous vous encourageons à vous renseigner auprès de votre banque pour connaître sa politique en matière de retenues de préautorisation.