Mon compte a été débité par erreur

Le prix d’une course était plus élevé que prévu

Des frais fixes s'appliquent au déverrouillage d'un véhicule Lime. La course est ensuite facturée à la minute. Les tarifs et les promotions applicables peuvent varier en fonction de la ville, du jour de la semaine ou de l’heure de la journée. Les courses peuvent aussi faire l’objet d’un tarif minimum. Pour afficher les tarifs applicables, sélectionnez un véhicule sur la carte dans l'application Lime ou touchez « Numériser pour conduire ». Pour apprendre comment consulter une copie de votre reçu Lime et voir les renseignements, reportez-vous à l’article Comment puis-je obtenir un reçu de paiement pour ma course?.

Autoriser un prélèvement

Vous pourriez voir un prélèvement préautorisé sur votre carte lorsque démarrez une course, qui s’affiche comme « En attente » sur votre relevé bancaire. Cette action est effectuée pour s’assurer que vous possédez les fonds suffisants pour payer votre course. Cela pourrait paraître comme un débit supplémentaire, mais Lime supprimera ce prélèvement une fois que vous aurez terminé votre course. Notre service de transaction supprime généralement ces prélèvements dans un délai de sept à douze jours ouvrables. 

Si vous croyez que votre compte a été débité par erreur après avoir lu l’information ci-dessus, soumettez une demande d’assistance et notre équipe vous répondra.