¿Por qué no puedo iniciar un viaje en un vehículo?

Si tiene dificultades para escanear el código QR o recibe un mensaje de error, pruebe estos pasos para solucionar el problema:

• El código QR está dañado/no es legible: Puedes introducir el número de matrícula del vehículo en la aplicación para iniciar el trayecto.
• El código QR no se puede leer pero no está dañado: Toca el icono de la linterna en la pantalla de escaneo de QR antes de intentar escanear el código QR.
• El número de placa está dañado/no se puede leer: Por favor, busque un vehículo alternativo mientras solucionamos el problema en este vehículo.
• La aplicación muestra un error:
  
  • Si el error se debe a un problema con el vehículo, nuestro equipo está al tanto y está en camino para recuperarlo. Por favor, inténtalo de nuevo con otro vehículo cercano.
  • Si el error se debe a una falta de método de pago, a un saldo insuficiente o a un fallo de preautorización, añada o actualice su método de pago. Una vez que haya actualizado su información, inténtelo de nuevo.

Si encuentra un bloqueo privado en el vehículo, por favor infórmenos rellenando este formulario.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.