Hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros usuarios un servicio sencillo y asequible. Revisa lo siguiente si crees que te cobraron incorrectamente por tu viaje.
Retención de preautorización de pago
Es posible que veas una retención de preautorización en tu tarjeta cuando inicias un viaje. Esto aparecerá como un cargo pendiente en el extracto bancario. Esta retención garantiza que haya fondos suficientes disponibles para pagar tu viaje.
Cancelamos esta retención temporal de autorización inmediatamente después de que finaliza tu viaje y realizamos un reembolso en un plazo de 10 días. Esto suele aparecer como un ajuste en tu saldo disponible o la eliminación de un cargo pendiente.
Tu banco puede no reflejar este cambio de inmediato. Te recomendamos que consultes con tu banco para entender sus políticas sobre retenciones de preautorización.
Precio más alto de lo esperado
Lime cobra una tarifa fija para desbloquear un vehículo y luego cobra por minuto mientras conduces. Las tarifas y promociones pueden variar según la ciudad, el día de la semana y la hora. Los viajes también pueden estar sujetos a un cargo mínimo.
Consulta tu aplicación Lime para ver tus costes y tarifas locales. Puedes ver esta información tocando un vehículo en el mapa. Los costes también se mostrarán antes de desbloquear un vehículo.
Te enviaremos una copia de tu recibo por correo electrónico después de que termine tu viaje. También puedes ver tu recibo en la aplicación Lime:
- Inicia sesión en la aplicación Lime
- Toca el icono de cuenta en la esquina superior izquierda
- Toca Historial
Cargo desconocido o cobro superior al esperado
Para simplificar el procesamiento de pagos, Lime puede agrupar cargos por varios viajes en una sola transacción en tu extracto bancario o de tarjeta de crédito. Esto significa que un único cargo puede reflejar el coste total de varios viajes realizados en un corto periodo, en lugar de un cargo separado por cada viaje. Esto no cambia el importe total cobrado por tus viajes. Simplemente significa que varios cargos por viajes pueden aparecer como una única transacción en tu extracto.
Por ejemplo, si realizas dos trayectos en el mismo día, podrías ver un cargo de 20,11 $ en tu extracto bancario en lugar de dos cargos separados de 8,11 $ y 12,00 $ (que suman 20,11 $).
Puedes revisar tu historial de viajes y el coste de cada viaje individual en la aplicación Lime.
Sanciones por aparcamiento
Consulta este artículo si has recibido una sanción por aparcamiento y necesitas más información.
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