Warum kann ich eine Fahrt mit einem Fahrzeug nicht starten?

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Scannen des QR-Codes haben oder eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

• Der QR-Code ist beschädigt/unlesbar: Sie können das Kennzeichen des Fahrzeugs in der App eingeben, um Ihre Fahrt zu starten.
• QR-Code kann nicht gelesen werden, ist aber nicht beschädigt: Tippen Sie auf das Taschenlampensymbol auf dem QR-Scan-Bildschirm, bevor Sie versuchen, den QR-Code zu scannen.
• Das Kennzeichen ist beschädigt/unlesbar: Bitte suchen Sie sich ein anderes Fahrzeug, während wir das Problem an diesem Fahrzeug beheben.
• Die App zeigt einen Fehler an:
  
  • Wenn der Fehler auf ein Fahrzeugproblem zurückzuführen ist, ist sich unser Team dessen bewusst und es ist auf dem Weg, es zu beheben. Bitte versuchen Sie es erneut mit einem anderen Fahrzeug in der Nähe.
  • Wenn der Fehler auf eine fehlende Zahlungsmethode, einen unzureichenden Saldo oder eine fehlgeschlagene Vorautorisierung zurückzuführen ist, fügen Sie Ihre Zahlungsmethode hinzu oder aktualisieren Sie sie. Sobald Sie Ihre Informationen aktualisiert haben, versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie ein privates Schloss am Fahrzeug finden, informieren Sie uns bitte mit diesem Formular.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice hier.