لماذا لا يمكنني بدء رحلة؟

إذا كنت تواجه صعوبات في مسح رمز الاستجابة السريعة أو تلقيت رسالة خطأ ، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه:

• رمز الاستجابة السريعة تالف / غير قابل للقراءة: يمكنك إدخال رقم اللوحة من السيارة في التطبيق لبدء رحلتك.
• لا يمكن قراءة رمز الاستجابة السريعة ولكنه غير تالف: انقر على رمز المصباح على شاشة مسح QR قبل محاولة مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.
• رقم اللوحة تالف / غير قابل للقراءة: يرجى البحث عن مركبة بديلة أثناء إصلاح المشكلة في هذه السيارة.
• يظهر التطبيق خطأ:
  • إذا كان الخطأ بسبب مشكلة في السيارة ، فإن فريقنا على علم بذلك وهم في طريقهم لاسترداده. يرجى المحاولة مرة أخرى مع مركبة قريبة مختلفة.
  • إذا كان الخطأ ناتجًا عن طريقة دفع مفقودة ، أو رصيد غير كافٍ ، أو فشل التفويض المسبق ، فقم بإضافة أو تحديث طريقة الدفع الخاصة بك. بمجرد تحديث المعلومات الخاصة بك ، حاول مرة أخرى.

إذا وجدت قفلًا خاصًا للسيارة أو لا تزال تواجه مشكلات ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.